10:30 - 19:30

Lunedì - Venerdì

Via dell’Archivio di Stato, 15

00144 Roma

333.6476840

Confronta gli annunci

Prodotto Difettoso. Le Garanzie per chi acquista

Prodotto Difettoso. Le Garanzie per chi acquista

Prodotto Difettoso: Quali garanzie spettano all’acquirente?

La garanzia sugli acquisti: legale, di conformità e del produttore.

Prodotto Difettoso: come ci dobbiamo difendere? Regole e differenze.

Quando ci rechiamo in un negozio lamentandola consegna  di un prodotto difettoso, ci vengono fatti problemi e contestazioni di tutti i tipi e il negoziante finisce sempre per caricare al consumatore gli oneri di spedizione del bene per la consegna al produttore.

Nonostante la legge sia molto chiara, ancora oggi la garanzia si scontra in un’assistenza post vendita inadeguata ( o che se ne apprifitta) eppure: per due anni dall’acquisto la legge ci tutela in caso di difetto del prodotto o non conformità a quanto promesso.

Poi, però, nella pratica spesso subiamo l’interpretazione personale dei negozianti.  Chi paga le spese di riparazione? E quelle di spedizione del prodotto al Centro di assistenza tecnico (Cat)? Se l’ho comprato online la garanzia è sempre valida? Anche per le spese di spedizione? Posso chiedere la sostituzione del prodotto difettoso?

Queste le diverse tipologie di Garanzia per il prodotto difettoso:

1 | GARANZIA LEGALE, DI CONFORMITÀ

Se il prodotto che si é acquistato non funziona oppure presenta delle caratteristiche diverse (inferiori) rispetto a quelle dichiarate sulla confezione o dalla pubblicità, si ha il diritto a far valere la garanzia legale: il consumatore, può, fino a due anni dalla consegna/acquisto del prodotto, pretenderne la riparazione o, a suo piacimento, la sostituzione.  Per questo non devi pagare alcuna spesa. Neanche quelle di trasporto o di spedizione al venditore se è fuori zona.

La garanzia legale copre qualsiasi difetto e qualsiasi parte del prodotto difettoso e include installazione e montaggio.

Se il negoziante dice che la garanzia spetta al produttore, a cui bisogna rivolgersi, non dice il vero: tocca a chi ha materialmente venduto il prodotto difettoso (il venditore) garantire e/o eventualmente rimborsare l’acquirente per i difetti del bene. In che modo?

– o facendo riparare gratis i guasti dei prodotto difettoso o provvedendo alla sostituzione dello stesso (sostenendo le relative spese);

– oppure, se il prodotto difettoso non può essere riparato né sostituito, rimborsando il prezzo pagato o (a scelta dell’acquirente) riducendo il prezzo pagato.

Chi paga l’uscita del tecnico? Si rompe il forno, contattiamo il venditore e manda il tecnico per la riparazione. Aggiustato il prodotto difettoso, il tecnico chiede le spese di uscita e quelle del materiale usato sostenendo che sono esclusi dalla garanzia. Non è così, la riparazione deve essere gratuita. Se il prodotto non è conforme a quanto promesso possiamo far valere la garanzia legale.

2 | GARANZIA COMMERCIALE O DEL PRODUTTORE

Non è prevista dalla legge, che copre solo i due anni dall’acquisto.

Alla garanzia legale il produttore può, a sua discrezione, aggiungere la copertura – spesso a pagamento – per ulteriori periodi di tempo.    La garanzia del produttore non può mai sovrapporsi e sostituirsi a quella legale.  Se il produttore prevede una garanzia di un solo anno, questa non comporta la riduzione a un anno anche della garanzia legale (inderogabile dalla legge).

Questa garanzia può essere utile quando si resta scoperti da quella legale e cioè se dura oltre i due anni dall’acquisto.  A volte è persino prevista la sostituzione del prodotto, ma spesso anche che il cliente debba pagare una parte dei costi di riparazione.

3 | IN CASO DI ACQUISTO SU INTERNET

Le regole appena viste non cambiano se il prodotto difettoso viene acquistato online: il consumatore ha gli stessi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme e con gli stessi tempi sopra indicati.

Le spese di spedizione restano a carico del venditore On-Line che, pertanto, dovrà curarsi di far ritirare il prodotto difettoso e di riportarlo riparato, al domicilio dell’acquirente.  Non c’è alcuna differenza rispetto all’acquisto in un negozio tradizionale, per cui nei due anni di garanzia tutte le spese sono a carico del venditore, anche quelle di spedizione.   Anche per gli acquisti On-Line la garanzia va fatta valere nei confronti del sito dove hai acquistato il prodotto difettoso e non invece nei confronti del produttore.

Garanzia e diritto di recesso. Dobbiamo ricordarci che si ha sempre il diritto di cambiare idea entro 14 giorni dall’acquisto e vedersi restituire quanto pagato, sancito dalla legge per gli acquisti fatti a distanza, anche il prodotto integro e senza difetti.   Non si tratta di garanzia, ma di un diritto di ripensamento che ti garantisce la legge e pertanto si può esercitarlo anche se il prodotto si trova in perfetto stato e corrisponde integralmente alle qualità e caratteristiche descritte dal venditore, ma si é solo cambiato idea .

Post correlati

Vendere l’usufrutto. Quando si può e come.

Vendere l'usufrutto è una ulteriore possibilità del proprietario di monetizzare il suo immobile...

Continua a leggere
di supporto

Adeguamento Istat per gli affitti. Diritti e doveri di inquilino e proprietario.

Adeguamento Istat per gli affitti: Cosa fare alla scadenza annuale del contratto se la richiesta...

Continua a leggere
di supporto

Occupare la strada per parcheggiare è lecito?

Occupare la strada (che è suolo pubblico) per parcheggiare, con oggetti di vario genere a scopo...

Continua a leggere
di supporto

Partecipa alla discussione